流量和價格，一度是電商行業新手入門時的兩大武器。在那個增長觸手可得的時代，向上的流量曲線讓平臺和商家對經營情況充滿自信，加上補貼帶來的價格優勢，新品爆發的例子比比皆是。

然而，當越來越多的商家擠進同一個賽道，用戶的消費觀念又日趨理性，市場從藍海變成紅海，不復從前風光。在激烈的競爭環境中，商家渴求把握住現有的客群、獲得更為確定的增長，用戶則希望貨比三家、買得越劃算越好。不僅如此，他們所相遇的電商平臺，也在一定程度上影響了各自的決策和可能指向的結果。

具體到今年雙11，久謙中臺報告顯示，雖然各家電商平臺正在以不同的策略優化方式來增強用戶信任，但它們都簡化了大促玩法、轉向對直接讓利和購物體驗的追求。其中，淘寶天貓既加大了對真實成交的關注，通過AI技術的全面落地為商家排憂解難、助力經營效率的提升；也持續加碼平臺政策，為認真經營的商家注入更多資源，讓他們的每一分投入都能夠錨定高質量的增長。

一位商家表示，和此前相比，其天貓店鋪今年雙11期間的退貨訂單明顯減少，履約和售后成本隨之降低，“不用為湊單造成的退貨發愁了”。與此同時，淘寶天貓聯合商家共同投入的店鋪限時紅包，也讓他體會到了低成本、高效率的獲客與成交，“新客轉化還是不錯的”。

某種程度上來說，今年雙11這場突圍賽，是電商行業提效之戰的起點。事實上，今年以來，基于“扶優”戰略持續推進，已經有大量商家在流量、新品、會員等維度獲得經營效率的提升。現在，隨著淘寶天貓對相關政策進一步深化，疊加AI技術的應用，更多優質商家將有望進入提效的新階段，迎來更多成交、更多復購、更多增長。


AI一出手，就知增長提效有沒有

年初至今，AI浪潮席卷各行各業，每個垂直領域的從業者都在思考現有業態與AI結合的可能性，進而為自身創造增長、提高效率。電商作為變化快、受眾廣、靈活性強的行業代表，從觸及用戶到交易達成，再到售后服務，其中存在相當多AI應用的想象空間，而大促，正是驗收成果的練兵場之一。

今年雙11，淘寶天貓持續推進AI技術在電商經營全鏈路的深度應用，貫穿全程。一系列智能產品的升級，不僅打通了商家、用戶需求與AI技術的連接，也在具體環節上為商家提供了切實好用的AI工具，真正讓AI的能量釋放出來，落于實處。

雙11正式開始之前，淘寶通過AI對20億商品進行更精準的理解與組織、豐富商品標簽，將最受用戶關注的商品信息和屬性前置，從而使商品搜索、首頁推薦、廣告推薦的流量分發效率實現雙位數提升。對用戶來說，一個最直觀的感受是，“猜你喜歡”猜得更準、更到位、更貼心了。


以寵物行業為例，如今，家養寵物的用戶越來越重視“毛孩子”的飲食健康和營養均衡。一位用戶提到，自己購買貓糧之前必定仔細查看原料成分、附加功效等內容，即使是復購也會反復對照。而得益于算法模型對平臺數據和相關知識的理解、學習，許多貓糧商家采納了前者的建議，不僅把這些決策因子寫進商品名稱和描述，還將“粗蛋白含量”等重要屬性放上商品主圖，實現點擊及轉化率的雙向提升。數據顯示，雙11開賣以來，淘寶天貓寵物行業由首頁信息流推薦帶來的成交額同比增長超40%。

好酒也怕巷子深，優質產品需要通過適時、適當的營銷推廣，走到更廣泛的用戶群體面前。阿里媽媽超級經營智能體“萬相臺AI無界”就給不少商家帶來了驚喜。雙11預售首日，活躍用戶數保持雙位數增長，全場景ROI同比增長均超雙位數，超過十個細分行業品牌借此實現同比去年成交翻倍；有賴于AI的驅動，全新升級的“貨品全站推”ROI同比增長超過15%，助力超過10萬商家成交增長30%，百萬商品成交增長20%，40萬商品成交翻倍。

與流量匹配精準度上升、商品點擊率提高同步的，是經營情況解讀能力的加強。為了讓商家不再糾結于人力、數據、決策等問題，淘寶全面升級商家AI工具“生意管家”，并推出雙11專屬AI能力“大促AI助理”，覆蓋數據、營銷、客服等多個方面，已累計服務超過300萬個商家。